KWH Huurlabel

Een van de dingen waar wij (een deel van) onze energie in steken is het behouden van het KWH-Huurlabel. KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. Deze organisatie toetst of wij aan onze klanten de service en kwaliteit bieden waar zij behoefte aan hebben. Eind 2008 behaalden wij dit label. Jaarlijks toetst KWH opnieuwof wij aan de eisen die het KWH stelt blijven voldoen. Als dat zo is, behouden wij het Huurlabel. Dan weten we dat de meeste klanten onze dienstverlening als positief ervaren.

De eisen van het Huurlabel zijn bepaald door landelijke onderzoeken naar de woonwensen van huurders. Op dit moment zijn er in Nederland ruim 200 woningcorporaties met dit Huurlabel. Al deze corporaties worden jaarlijks op dezelfde manier gemeten.

De punten waarop het KWH ons toetst, zijn:
1 Woningstichting bezoeken
2 Woningstichting bellen
3 Woning zoeken
4 Woning betrekken
5 Woning veranderen
6 Huur betalen
7 Reparatie uitvoeren
8 Woning onderhouden
9 Klachten afhandelen
10 Woning verlaten

Toetsing
De toetsing gebeurt op verschillende manieren. Een daarvan is de schriftelijke vragenlijst voor de huurders. Deze toetsing gebeurt niet één keer, maar elk jaar opnieuw. Hierdoor is het een continu proces en blijven wij gericht op de wensen en behoeften van onze klanten. Dat vinden wij belangrijk.

Welke voordelen heeft het label voor onze klant?
Wij denken dat de eisen waar we voor het Huurlabel aan moeten voldoen, voordelen voor de klant heeft. Zo gaan we zorgen voor duidelijk en overzichtelijk informatiemateriaal. Wanneer er iets in een woning gemaakt moet worden, weet de klant wanneer dit gebeurt en hoeft men nooit langer dan twee uur te wachten. De klant heeft altijd binnen 10 werkdagen schriftelijk reactie op brieven. Dit zijn een paar voorbeelden van de eisen van het Huurlabel. Wij gaan er vanuit dat we hiermee onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Wilt u meer lezen over het KWH Huurlabel? Klikt u dan hier voor de folder Zorgeloos Huurder van een kwaliteitscorporatie. Gaat u dan naar de site www.kwh.nl of naar www.ikwilzorgelooshuren.nl